سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر أصيلة
في أصيلة نؤمن أن ثقتكم أمانة، وأن رضاكم هو المعيار الأول لكل ما نقدّمه. ولأننا نحرص على أن تصلكم منتجاتنا بالجودة التي تليق بكم، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
- أولاً: المدة المتاحةالاستبدال: خلال يومين (٢) من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال يومين (٢) من تاريخ استلام الطلب.
ولا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
ثانياً: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي دون فتح أو نزع أو تلف.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومحتفظاً بجميع ملحقاته وبطاقاته.
- أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع مقدَّماً رسمياً عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر خلال المدة المحددة أعلاه.
ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها متجر أصيلة التكاليف
يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
- إذا حدث خطأ في إرسال الشحنة من طرفنا.
- إذا حدث خلل أو تلف أثناء نقل الشحنة إلى العميل.
وذلك بشرط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة، مع إرفاق ما يثبت الحالة.
رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل التكاليف
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن رغبة شخصية أو تغيير في الرأي، ولم يكن بالمنتج أي عيب أو خطأ من طرفنا، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
خامساً: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وتخضع مدة وصول المبلغ لإجراءات الجهة البنكية أو بوابة الدفع.
أصيلة — أصالة في التفاصيل، ووضوح في التعامل.